大阪・東京の玄関姿見からダンス教室の大型ミラーまで!鏡の取り付け専門店

【大阪】 大阪府八尾市竹渕1-187-2 【東京】 東京都江戸川区大杉5-2-11
【福岡】 福岡市博多区東那珂2-4-10 【愛知】 愛知県名古屋市西区玉池町272

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鏡工事実績No,1!「ガラパゴス!」の絶対的自信!

施工のご依頼を頂いた全員に無料で3年間の無償交換保証をお付けします!

鏡の施工サービスに関して他店に負けない絶対的自信!

経営ミーティング

(左)副社長の大畑(右)社長の高木

「良いサービスとは何か?」「お客様に喜ばれる対応とは何か?」「必要とされる会社とはどんな会社か?」
私たちはその事を常に考え、定期的に社内ミーティングを行いながらサービスの内容と質を向上し続けています!

ホームページではなかなか伝わらない自分たちの考えや思いを少しでも伝わる様に、見やすくQ&A形式で掲載しますので、会社選びの参考にして頂ければ幸いです!(代表 高木)

サービス向上の為の自問自答

良いサービスとは何か?

お客様が喜んでくれるサービスである事

ミーティング

定例の支店長ミーティング

サービスを提供していく上で、一番大切なのは「お客様に喜んでもらう」事です!当たり前のようですが、利益を優先するあまりに出来ていない会社もあるのが現実です。

「このお客様からどれだけ儲けようか」とか「お客様の意向とは違うけど、こっちの方がラクだな」とか、自己都合、会社都合でサービスを提供し、利益第一優先になった途端、お客様目線の良いサービスは作れないと思います!

誰も傷付けたくないし、当店を選んで頂いたお客様が誰よりも幸せになって欲しい!私たちは「お客様に喜ばれるサービス」をとことん追求します!お客様に後悔は絶対にさせたくありません!!!

お客様アンケートを頻繁に社内で共有し、常に【お客様満足度アップ】を追求しています
チャット内容

社員全員が最高品質の応対をするにはどうする?

感謝の気持ちを強く持ち続ける事

朝礼風景

毎朝の朝礼で感謝の気持ちを再認識

社員一人一人、容姿も性格もバラバラです。そんな仲間が集まって日々お客様のご要望にお応えしています。

カスタマーサポートメンバーがお客様対応を行いご注文を頂く。その内容を施工メンバーが引き継ぎ、実際にお客様のお宅へ訪問する。施工が完了したら事務メンバーが事務処理を行いサービスは完了。

お客様一人一人に対して社内メンバー複数人で対応を行う上で、常に意識しなければいけないのは「数ある会社の中から当店を選んで頂いた」と言う事。

サービスとは「お客様のご依頼があってこそ成り立ち」会社とは「仕事があってこそ存続できる」のです。

私たちガラパゴス!が永続的に存在させて頂けているのは、全てのお客様が私たちを選んで頂き、ご依頼を頂いたからこそなんだと、社内メンバー全員が常に「感謝の気持ち」を持って対応をさせて頂きます。

どれだけ低料金でサービスを提供できるか?

効率化を図り徹底的に無駄を省く事で反映できる

フロー図

効率化の為の業務フロー

どれだけ良い製品、高い技術、素晴らしい接客応対品質を持ち備えていても、値段が高ければお客様の満足度は上がりません。と言うよりご依頼を頂けません。

私たちは設立当初から「効率化」や「仕組化」や「システム化」に徹底的にこだわってきました。

無駄を省けばその分料金に反映する事ができ、お客様にもっと喜んでもらえる!そう確信ています。

様々な可能性を考え、複雑なパターンの業務フローをホワイトボードに書き出し、その中で「どこが非効率か」「どの部分をシステムに置き換える事が出来るか」などの会議を幾度となく繰り返し、今はシステム開発チームが自社のシステムを開発し、案件登録や決済方法など、あらゆる業務をスマートにシステム化しています。

また、施工メンバーの車両にGPSを搭載し、無駄な移動ロスを減らし、クラウド型のコールセンターシステムを採用し、固定費の掛かる事務所に依存しない運営も行っています。

施工の際も施工メンバーの持っている工具や道具を統一し、車両事態も当店オリジナルの効率化を意識した仕様にしています。

施工には一切の手を抜かず、それ以外の無駄を省き極限まで頑張った料金でサービスをご提供します!

キャッシュレスの時代に対してどう対応するか?

全力でキャッシュレス化を進めていく

ミーティング模様

お客様最優先のサービスを考える会議

サービス開始当初は当店も現金集金のみでサービスを提供していました。しかし、昨今は〇〇ペイと言った決済システムや交通系ICなど、クレジットカード以外にも様々な決済手段が出て来ています。

正直、どれを導入しても決済手数料がかかってしまうので、無駄を省く当店の考え方とはギャップがありました。

でも私たちは「お客様に喜んでもらう事」が第一優先なので「やるからにはとことんやる!」とカード決済、PayPay、交通系IC、コンビニ後払い、色々なペイと思い当たる全ての決済方法を採用し、お客様が一番ご都合の良い決済方法で決済が出来る様にしています。

他店との差別化を図るには?

技術力・提案力・サービス力・価格で抜き出る

WEBミーティング

全拠点でのWEBミーティング

言ってしまえばサービスの全てになるのですが、1枚物の鏡を施工させて頂く場合は正直、結果はどの会社も同じ様な仕上がりになります。

そこで「当店の売り」として差別化を図るのは結構難しいのですが、そんな事をずっとずっと考えているうちに一つの答えが出ました!

「全ての内容を追求し、トータルのサービスで抜きに出る」

例えば、お客様からのお問合せに対して個人でやっている職人さんが「もしもし?ちょっと今忙しいので後でかけ直します」と不愛想に対応をしたとしましょう。一方私たちのカスタマーサービススタッフが「お電話ありがとうございます。ガラパゴスです。今回はどの様なご連絡でしょうか?」と丁寧に応対しても、結果的に前者の職人さんに仕事の依頼が入ったとしましょう。

施工当日も仮に汚れた作業服でズカズカ入ってきて鏡を付けたとしても、「鏡を付ける」と言う目的は果たせているわけです。そう、結果はほぼ同じですよね!

それならば私たちは「お客様のお問合せ対応」をとことん親切丁寧にし、施工の訪問速度も人数が多いので他店より早くお伺いし、訪問時も清潔感のあるユニフォームで、施工もオープンキッチンでシェフが料理を作っているように、無駄のないスマートな動きで見ていて気持ちが良くなるくらい最高の施工をする。そして決済方法も色々なパターンを用意して、最後に3年間の保証をお付けする!

同じ事をしているのですが、その細かな内容に注意を払い、サービス業としての意識を高める事で、他社様とのサービスの差別化を図っています!

他者との技術の違いは?

絶対に負けていない自身があります

技術に自信

天井のミラー工事!設計から施工まで担当

そもそも、鏡を壁に貼り付けるだけなのに技術って必要なの?誰がやっても同じじゃないの?なんなら自分でもできそうなんだけど!

そう思われる方もいるのではないでしょうか??
答えは「技術がいります!」
なんなら「知識もいります!」

まず、現場調査にお伺いした際にお客様のご意向をお伺いします。その上で、玄関姿見だったら、貼り付けたい位置を確認し、周りに何か対象となる物が無いかを確認します。ダウンライトがあればそれをセンターに鏡を付けても綺麗ですし、壁面がそのまま廊下になっていて、そこにあるドアが全て天井いっぱいまであるのであれば、玄関から入った時に姿見が天井一杯まで付いていたら「上(頭)のライン」が揃っていて統一感があって素敵になります。玄関の床材がタイルの場合は、タイルのサイズが40cm角の事が多いので、それを2枚分のサイズ=80cmの横幅で鏡を作成し、タイルの目地に沿って張り上げれば空間のデザインは目地が揃ってきれいに仕上がります。

この様に、経験による知識でお客様のご要望以上の仕上がりを出す事が出来ますし、施工の技術でも、地震の際に割れない様にするにはどうするか、ベビーカーが当たらない様に浮かせて貼るにはどこにボンドをどれだけ打てば安全か、壁が少し凸凹していたり歪んでいる場合はどの様な施工方法が良いのかなど、現場によって対応を変えなければいけないのです。

仕上りを綺麗にする為にも、壁と鏡の隙間1mmくらいにコーキングを打ち込む技術も必要です。

私たちは入社時の社員教習や技術練習を徹底的に行い、技術の向上、知識の向上を欠かしません!

施工後も安心して頂くには?

独自の保証制度を作る

保証制度

業界初の保証制度!

「アフターフォローもしっかりしていますので!」と言われて、実際にトラブルや不具合が起きた時に言った言わないの話になったり、数年経って久しぶりに連絡があったと思えば新規営業の内容だったと言う経験はありませんか?そう言うのイヤなんです。嫌いなんです。

お客様にずっと安心して頂くために私たちなら何が出来るか、私たちにしか出来ない明確なフォロー体制とはどんなものか!を社員一同で考え、お客様からも意見をお伺いさせて頂いた結果、3年間の無償交換補償を作りました。

折角、取り付けた鏡に万が一の事があったら、お客様は辛い思いをしてしまいます。私たちにご依頼をいただいたからにはそんな未来の不安さえも無くしてしまいたいのです!

ご安心下さい!
お客様の不注意で鏡に傷つけてしまっても、お子さんがおもちゃをぶつけて鏡が割れてしまっても、私たちは喜んで無償交換させて頂きます!

不具合が起きた際にしっかり連絡を頂く為にどうするか?

気軽に連絡が取れるようにする

繋がれる関係性

カスタマーサポートの様子

「釣った魚に餌をやらない」と言う言葉があるように、世の中にあるサービスで「モノやサービスを売る為」の努力をしている会社がほぼほぼですが、サービス提供後に「末長く寄り添う」事が最も重要だと考えています。

「お客様が喜んで頂く為」言い換えれば「お客様の幸せの為」にサービスを行っているので、鏡を取り付けしたその瞬間からが本当のスタートなんだと思います。生活していて1年2年と経つ中で製品に何かしらのトラブルが発生してしまったり、少しでも不具合を感じた時に「まあこれくらいだったらいいか」とか「もうだいぶ日にちが経っているから今更」と思い、連絡をしないお客様も中にはおられると思います。当店を選んで頂いた事に感謝と責任を持ち、私たちは施工完了時にお客様にLINE(無い場合はメール)で保証登録を行っていただいております。

LINEと言う気軽なツールで繋がる事により、連絡先を忘れたと言う些細な事を防ぎ、電話では少し言いにくい事や、わざわざ電話してまではめんどくさいと思う事でも、LINEを通じてご連を頂き、お客様全員がモヤモヤしたり悲しい思いをされない様に誠心誠意しっかり対応させて頂きます。

連貼りを極める為のポイントは何か?

施工を感覚ではなく徹底的に分析し数値化する

連貼りへのこだわり

繊細な連貼り工事

良い連貼り工事の仕上がりは「一枚物の鏡に見えるか」と言う事です。これまでも数多くのダンス教室、ヨガ教室、フィットネス、プライベートジム、道場、音楽スタジオ、体育館、レンタルスペース、老人ホーム、個人宅などなど、ありがたい事に沢山のご依頼を頂きました!

当然ですが、ご依頼を頂いた皆さんは「綺麗に鏡が並んで、真っ直ぐ映って当たり前」なのです。勿論そうなのですが、ぜひこの文章を読まれた方、あるいは現在ダンスレッスンやトレーニングジムに通っている方は、そこにある鏡を見てみて下さい。特に鏡と鏡のジョイント部分を。ジョイントの真ん中に立って①自分自身がそのまま写っているか(顔を見て目が3つに映っていたり、目が1つになっていたりしないか)②後ろに写っている窓やドアなどの線がズレていないかを見て下さい。意識していない時は何も思わないですが「仕上がりの映りかた」を意識してみれば結構ズレているのに気づきます。

こんな仕上がりにご注意ください!
ミラーモンスター
他店施工の鏡に現れたミラーモンスター!
他店施工の鏡に現れたミラーモンスター!

画像をクリックで拡大表示

他店施工の鏡に現れたミラーモンスター!

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私たち自身も当初は金物のレベルの出し方、壁の調整、ジョイントの幅の調整、映り方の映像調整に関しては手探りで行っていました!どうしても映像が綺麗に出ない時もあり、その際は貼り付けた鏡を全て外し、また最初からやり直した事も何度かあります。

全ての工程に神経を使い、繊細に微調整しながら貼り上げていくが、仕上がりが納得できない。理由がわからない。

感覚とは人に依存し、その人の経験値にも大きく左右される極めて不明確なものです。

私たちは感覚ではなく、施工を徹底的に分析し、数値化していきました。

全ては最高の仕上がりの為に!

・スタート時のレーザーの出す位置
・金物を固定するビザ穴の位置
・金物に鏡を乗せる時のパッキンの位置
・ボンドを打つ場所
・ボンドの打つ数
・ボンドの厚み
・壁と鏡の距離感
・鏡の歪み調整の位置と反応
・その他諸々

打ち合わせの段階の「鏡の割り付け」を決めるタイミングから、仕上がりは影響してきます。

私たちの施工方法がまだまだ完全ではないかもしれません。ただ、私たちがどこよりも本気で仕上りにこだわっている事。日々、施工を研究し成長している事。多くの実績を積ませて頂いている事で、どこの会社よりも綺麗に仕上げる自信があります!!

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